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Unser Service Manager Fabian Ambrosi

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Inzwischen hat man sich an sie gewöhnt: Teams Calls, Zoom Calls, Online Meetings. Eine Zeit lang ging vieles nur noch remote und generell führen wir Gespräche im Arbeitsleben immer häufiger über unsere Bildschirme und weniger face to face.
Bei ServiceFactum war dies auch irgendwie schon immer so, denn unsere Teams sind länderübergreifend, unsere Ansprechpartner größtenteils im Ausland angesiedelt und trotzdem zeichnet ServiceFactum sich vor allem durch gute Kommunikation aus. 
Ich fand es interessant zu durchleuchten, wie genau wir das eigentlich machen – und habe mich deswegen – face to face &#8211; mit unseren beiden Service Managern zusammen gesetzt: Bernd Wandt &amp; Fabian Ambrosi.
Was für mich persönlich dabei nochmal klar wurde: Ob auf einer persönlichen oder geschäftlichen Ebene – Gute und regelmäßige Kommunikation ist das A&amp;O, um eine gute Beziehung herzustellen und zu erhalten. Aber was bedeutet das eigentlich im tieferen Sinne: „Gute Kommunikation“? Welche Tipps kann man sich evtl. von den Beiden abschauen, um erfolgreiche Beziehungen zu Near-/Offshore Teams aufzubauen und zu pflegen? Viel Spaß beim Interview!

Wie man remote gute Beziehungen aufbaut und pflegt

Bernd und Fabian: Welche 3 Faktoren definieren aus eurer Perspektive eine gute Beziehung mit einem Entwicklungszentrum? 
<blockquote>Fabian Ambrosi: Für mich ist Vertrauen der wichtigste Faktor für eine gute Beziehung. Dies muss man aufbauen, um ein partnerschaftliches Verhältnis zu schaffen, durch das gemeinsame Ziele definiert werden können und diese auch zusammen erreichen werden. Es muss spürbar sein, dass man in die gleiche Richtung geht und in der Zukunft gehen will.
Bernd Wandt: Ich kann das nur bestätigen, das Vertrauen steht an vorderster Stelle: Man muss langfristig zusammenarbeiten und nicht nur temporär, um Vertrauen zu verdienen. Ein weiterer Punkt ist die Transparenz, sodass man jederzeit weiß, was im Entwicklungszentrum hinsichtlich der Zusammenarbeit passiert. Natürlich braucht man auf jeden Fall gelebte Beziehungen auf allen Ebenen (vom operativen Projektmitarbeiter bis zum CEO). D.h. die 3 Faktoren sind: Vertrauen, Transparenz und gelebte Beziehungen.</blockquote>
Fabian, wie ist es wenn man neu dazu kommt, wie baut man Vertrauen &amp; gute Zusammenarbeit mit bereits bestehenden Teams auf?
<blockquote>Fabian Ambrosi: Erst einmal ist es sehr interessant und man steht vor spannenden Herausforderungen. Vor allem bei bestehenden Kunden oder Projekten, muss man sich anfangs „beweisen“. Man muss zeigen, dass man neben den Management Fähigkeiten auch fachlich erfahren ist. Um das zu schaffen, sind vor allem am Anfang einer Zusammenarbeit viele persönliche Gespräche wichtig.
Ein Beispiel ist die Zusammenarbeit mit einem Kunden von mir: Anfangs war die Zusammenarbeit sehr distanziert. Es wurde typisch deutsch mit „Sie“ angeredet und es wurden sehr förmlich anhand von Stichpunkten die Themen besprochen. Durch intensivere und regelmäßigere Gespräche sind wir in der Partnerschaft zusammengerückt und leben eine deutlich offenere Zusammenarbeit. Herausforderungen werden offen und direkt diskutiert und es wird zusammen an einer Lösung gearbeitet; und das alles per „Du“.
Da wir viel Remote arbeiten, ist ein weiterer Schüssel zur guten Zusammenarbeit definitiv das persönliche Treffen. Diese Meetings helfen enorm eine Partnerschaft aufzubauen, durch die man zusammen Ziele erreicht. Und natürlich lernt man sein Gegenüber auch ein Stückweit privat kennen, da neben dem Daily Business auch über private Themen gesprochen wird…
Bernd Wandt: …und man kann auch mal ein Bier gemeinsam trinken.</blockquote>
&nbsp;

Vertrauen verdienen und aufbauen

Bernd, wie findet man gute Softwareentwicklungs-Teams?
<blockquote>Bernd Wandt: Das ist eine gute Frage! Zunächst gilt erstmal zu definieren: Was bedeutet eigentlich ein „gutes Team“? Das definieren wir stets gemeinsam mit unseren Kunden, und zwar durch absolute Klarheit / Genauigkeit bei den Anforderungen. Das oberste Gebot ist: Was wollen wir erreichen und Was wird gesucht? Hierzu reicht es nicht, einfach nur ein schriftliches Dokument aufzusetzen und weiterzuleiten. Man muss darüber sprechen, umfassend kommunizieren und sich kontinuierlich annähern. Hat man einen Mitarbeiter gefunden, stellt sich sofort folgende Frage: Wie kann man diesen Mitarbeiter weiter stärken und integrieren? Das geht über Teambuilding und Teamgestaltung. Einen guten Mix aus verschiedenen Charakteren und Senioritäten finden, nur dann entsteht ein gutes Team. Gerade im Nearshore Bereich – also bei Remote Teams, die verteilt arbeiten – werden die gemeinsamen Entwicklungsprozesse wichtiger.
Aber auch der Suchprozess spielt eine wichtige Rolle. Denn es geht letztlich darum, eine hohe Geschwindigkeit bei der Suche und Einstellung zu erreichen. Im Nearshore Umfeld hat jeder wirklich gute Mitarbeiter diverse Projektmöglichkeiten. Und er kann sich das Projekt aussuchen, normalerweise wartet er nicht darauf bis ein Kunde alles intern abgestimmt hat. Hier ist Effektivität und Zielorientierung geboten.</blockquote>
Bernd und Fabian, wie überprüft man die Einhaltung der Qualitätskriterien stetig? Auch hinsichtlich der Kommunikation?  
<blockquote>Fabian Ambrosi: Das A &amp; O sind die gemeinsamen Gespräche &#8211; was steht aktuell an, was läuft gerade gut, was eher nicht. Wichtig ist, frühzeitig zu bemerken, wenn etwas in die falsche Richtung geht. Zudem helfen klare Qualitäts-Prozesse sehr, Das gibt uns das Vertrauen und die Sicherheit, dass bei unseren Partnern ein Verständnis für Qualität herrscht und kontinuierlich an Verbesserungen gearbeitet wird. Bei der Kommunikation ist ein wichtiger Punkt, dass diese auch geführt ist. Meetings brauchen da eine klare Agenda, um auf den Punkt und ans Ziel zu kommen, grade im Remote-Kontext. Dafür sind wir da.
Bernd Wandt: Ergänzend dazu: Zuerst sollte man sich über die Qualitäts-Kriterien einig werden. Häufig genug spricht man nicht über die Kriterien, die zur Zufriedenheit des Kunden führen &#8211; sondern Qualität wird einfach implizit gesehen. In diesen Prozess sind von Beginn an alle Beteiligten mit einzubeziehen. Denn eine bilaterale Kommunikation mit dem Versuch einer anschließenden Koordination ist schwierig. Auf deine Frage zurückkommend &#8211; wie man die Einhaltung der Qualitätskriterien überprüft &#8211; Dies ist von den einzelnen Qualitätskriterien abhängig. Nach einer detaillierten Klärung kann man entsprechende Prüfalgorithmen definieren. Diese können in Statusberichte, beim Nachhalten von Action Items oder über Protokoll definiert und akzeptiert werden.</blockquote>
&nbsp;

Stärkung und Integration innerhalb Softwareentwicklungs-Teams  

Bernd und Fabian: In jeder Geschäftsbeziehung gibt es mal Unstimmigkeiten &#8211; Wie klärt ihr diese? 
<blockquote>Bernd Wandt: Das stimmt, Unstimmigkeiten kommen immer wieder vor. Das liegt häufig daran, dass wir oft ein unterschiedliches Verständnis von Dingen mitbringen. Wichtig ist es, dass man gemeinsam die Situation analysiert. Dabei geht es um Offenheit und Transparenz und jede Partei muss offen für Kompromisse sein.
Unsere Rolle &#8211; wenn ich jetzt auf das Zusammenspiel von Kunden und Entwicklungszentren eingehe, ist eine moderierende, eher neutrale Position. Wir sind daran interessiert, eine gemeinsame, für alle beteiligten sinnvolle Lösung zu finden und umzusetzen.
Fabian Ambrosi: …Ja, einen Raum schaffen, in dem alle drei Parteien zusammensitzen und offen sprechen können. Das offene Gespräch ist die einzige Möglichkeit, wirklich ans Ziel zu kommen. Und wie Bernd schon sagte, jeder sollte das gleiche Ziel vor Augen haben.</blockquote>
Bernd, was schätzen die Kunden besonders an der besonderen ServiceFactum-Kommunikation? 
<blockquote>Bernd Wandt: Dass sie einen verantwortlichen Ansprechpartner haben, der konsequent für sie da ist und Entscheidungen treffen kann. Natürlich &#8211; das haben wir jetzt schon ein paar Mal gesagt – bringen wir eine Offenheit und Transparenz ein. Im Grunde genommen ist was uns auszeichnet eine direkte, zielgerichtete Kommunikation. Das heißt, wir nennen die Themen beim Namen und versuchen eine umsetzbare Lösung zu finden. Das schätzen nicht nur unsere Kunden sondern auch unsere Entwicklungspartner. Wir taktieren nicht, wir sind lösungsorientiert und packen die Probleme direkt an.</blockquote>

Klärung von Unstimmigkeiten und Lösungsfindung 

Bernd und Fabian: Die meisten Beziehungen mit den Entwicklungszentren sind aufgrund der Entfernung nur via Remote möglich. Was sind hier Barrieren in der Kommunikation, die ihr überwinden müsst? Was fällt euch hier persönlich am schwersten?
<blockquote>Fabian Ambrosi: Ich denke die größte Barriere ist eine gute Beziehung aufzubauen, die sich anfühlt als sei sie nicht remote, oder zumindest in eine ähnliche Richtung geht. Die ausländischen Teams müssen sich dem deutschen Team zugehörig fühlen und sich als ein Team sehen. Das ist remote deutlich schwieriger und braucht mehr Zeit.
Eine weitere Barriere ist, den Kontakt zu halten. Es ist sehr leicht, ein Remote Meeting mal zu verschieben oder ausfallen zu lassen. Da am Ball bleiben und alle Seiten zu motivieren, bedarf einer höheren Aufmerksamkeit des Service Managers.
Bernd Wandt: Remote Tätigkeiten leben von regelmäßiger Kommunikation. Unregelmäßige Kommunikation “verschwindet” &#8211; es wird immer weniger, weil eigentlich jeder weiß was zu tun ist, bzw. glaubt das zu wissen. Deswegen arbeiten wir sehr viel mit Regel-Meetings &#8211; also ganz konsequent wöchentlich, zweiwöchig oder monatlich und suchen da auch immer wieder die direkte Ansprache.
Barrieren, die wir überwinden müssen, sind die räumliche Entfernung und die kulturelle Distanz.
Jedes Land hat seine eigene Kultur, auch wenn es zum Beispiel Polen ist und damit sehr nah scheint, gibt es dort andere kulturelle Werte, auf die man eingehen muss. Langfristige Beziehungen wirklich zu leben ist hier sehr wichtig. Man kennt sich – man schätzt sich. Eine andere große Barriere ist, Beziehungen über verschiedene Kundenprojekte aufrecht zu halten. Ein neuer Kunde, ein neues Projekt bedeutet bei einer Beziehung immer auch eine “Störung” – die Anforderungen wechseln und es ist auf einmal alles neu. Gewohntes gilt nicht mehr und muss neu aufgesetzt werden. Die große Aufgabe für uns: Alle Beteiligten wieder neu abholen – nichts übersehen.
Was mir persönlich am schwersten fällt: eine Remote Beziehung auf ein Niveau zu heben, wo Vertrauen zur Selbstverständlichkeit wird. Ich versuche das über langfristige Beziehung und eben viel Kommunikation in den Griff zu bekommen. Wenn man mit jemandem regelmäßig redet, entsteht automatisch eine Beziehung – diese manifestiert sich durch sporadische persönliche Treffen.</blockquote>

Barrieren und persönliche Herausforderungen 

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Social Media Content mit KI erstellen

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„Unsere Intelligenz ist das, was uns menschlich macht, und die KI ist eine Erweiterung dieser Qualität.” &#8211; Yann LeCun, Französisch-Amerikanischer Machine Learning Spezialist
Dennoch stellt sich immer wieder die gleiche Frage: Inwieweit nutzen wir diese erweiterte Qualität der künstlichen Intelligenz in unserem alltäglichen Leben? Ob Gesichts-Identifikation im Handy, Rechtschreibprüfung beim Verfassen einer E-Mail oder digitale Sprachassistenten – KI begegnet uns bereits überall im Alltag. Daraus ergibt sich die Folgefrage: Warum nutzen wir KI nicht auch für die Erstellung von Social-Media-Content?

Erstellung von Social Media Content mit einer KI

KI ist längst ein integraler Bestandteil der Social-Media-Landschaft und dominiert bereits große Bereiche. Der Algorithmus, der entscheidet, welche Inhalte für Dich am relevantesten sind, basiert auf einem komplexen System von KI-Technologien. Auch im Kampf gegen Cybermobbing und Fake News kommt maschinelles Lernen zum Einsatz. Doch nicht nur in der Bekämpfung von negativen Inhalten zeigt KI ihr Potenzial. Auch das Erstellen von Social-Media-Content mithilfe von KI erfreut sich immer größerer Beliebtheit und kann das persönliche oder berufliche Profil noch professioneller machen.
In diesem Blogbeitrag findest Du eine praxisnahe Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Du mithilfe von KI effektiveren und zielgerichteten Social-Media-Content erstellen kannst. Gleichzeitig beleuchten wir auch Vor- und Nachteile des Einsatzes von KI in der Social-Media-Welt:

1. Künstliche Intelligenz als Basis von Social Media

Der Chatbot von ChatGPT basiert auf maschinellem Lernen und wurde von dem US-amerikanischen Unternehmen OpenAI entwickelt. Sein Ziel ist es, menschenähnliche Gespräche auf der Grundlage von Texteingabe und Sprachanfragen zu führen. Dabei muss er ein breites Spektrum an Themen und Anforderungen abdecken, von alltäglichen Anfragen wie der Erstellung von Küchenrezepten bis hin zu komplexen Themen wie der KI in der Medizinbranche. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wurde ChatGPT mit Millionen von Datensätzen aus dem Internet, sozialen Medien, Online-Foren, Zeitungsartikeln und Büchern trainiert.
Ein &#8222;Prompt&#8220; ist eine Textzeile oder Frage, die ein Benutzer der KI stellt, um eine Antwort oder Interaktion zu initiieren. Es ist der erste Satz oder die erste Frage, um eine Konversation zwischen Benutzer und Chatbot zu beginnen. Ein gut gestalteter Prompt ist wichtig, um sicherzustellen, dass der Chatbot eine sinnvolle Konversation führen kann und dem Benutzer ein positives Erlebnis bietet. Die sogenannten Prompts sind daher entscheidend für die Qualität der Antwort. Durch diese Technologie ist es möglich, einzigartige und individuelle Inhalte zu erstellen und den Benutzern ein beeindruckendes Chat-Erlebnis zu bieten.

2. Step by Step: Mit ChatGPT zu High-Quality Content auf Social Media

Ein neuer Chat mit ChatGPT ist wie eine leere Seite zu verstehen. Durch gezielte Anweisungen kann der Chatbot lernen, welche Art von Inhalten man benötigt, welche Themen relevant sind und wie diese am besten aufbereitet werden. Die Nutzung einer KI bietet damit eine effiziente Möglichkeit, um den Prozess der Erstellung von Social-Media-Content zu optimieren.
Beispielhafter Prompt: 
„Agiere als Social Media Manager. Du arbeitest auf der Business-Plattform LinkedIn im Online-Marketingbereich. Deine Aufgabe ist das Erstellen von hoch qualifiziertem Content für einen Unternehmensaccount.“

2.1 Die leere Seite befüllen

Um sicherzustellen, dass der Chatbot versteht, was das Ziel des Posts ist und welche Informationen dieser enthalten sollte, ist es wichtig, dem Chatbot klare Anweisungen zu geben.
Beispielhafter Prompt: 
„Deine Aufgabe ist es, ein Posting über folgendes Thema zu erstellen: ‚Unsere Vision bei ServiceFactum: Länderübergreifende Softwareentwicklung für jedes Unternehmen. Verwende hierbei die Keywords ‚Nearshoring‘, ‚Offshoring‘ und ‚Softwareentwicklung im Ausland‘. Achte darauf, den Inhalt interessant und ansprechend zu gestalten.“

2.2 Grundgerüst mit Basisinformationen aufbauen

Das Grundgerüst steht jetzt. In einem weiteren Schritt ist die KI nun mit möglichen Content-Ideen zu füttern.
Beispielhafter Prompt: 
„Hier sind noch weitere Informationen über das Unternehmen: ‚Wir pflegen auditierte, internationale Kooperationen mit dem Zweck, kostengünstig und agil erstklassige Software auf Basis kundenindividueller Vorstellungen zu entwickeln. Wir leben eine vertrauensvolle, effektive und effiziente Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern und fördern die Überwindung von räumlichen und kulturellen Grenzen.‘ Nutze diese gewonnenen Daten für das Posting.“

2.3 Den Chatbot mit gutem Content füttern

Im vorletzten Schritt ist der Schreibstil festzulegen.
Beispielhafter Prompt:
„Achte auf einen erzählerischen Stil in Form von Storytelling. Verwende rhetorische Stilmittel, damit der Text noch ansprechender wirkt. Die einzelnen Sätze sollten möglichst prägnant und aussagekräftig sein. Gib dem Leser einen Grund, gefesselt das Posting zu lesen.“

2.4 Stil wählen

Die Hook eines Postings ist entscheidend, damit Leser überhaupt erst das Posting wahrnehmen und sich damit beschäftigen. Eine Hook sollte einzigartig, interessant, auffallend und eingängig sein.
Beispielhafter Prompt: 
„Kreiere aus den bereits zur Verfügung gestellten Daten 10 beispielhafte Hooks, welche den Leser zur Interaktion mit dem Beitrag anregen sollen.“
Tipp: Je mehr Informationen die KI erhält, umso bessere Ergebnisse werden erzielt. Orientiere Dich bei der Erstellung von Hooks an bereits viral gegangenen Beiträge auf LinkedIn. Füttere die KI mit 5 viralen Hook-Beispielen zu Deinem Thema. Lass dir daraus 10 mögliche Hook-Ideen generieren.

2.5 Hook erarbeiten

Abschließend erhält man ein gut gegliedertes, prägnantes und interessantes Posting, welches dem Leser anschaulich die Vision von ServiceFactum präsentiert:
Beispielhafter Prompt: 
„Die Zukunft der Softwareentwicklung ist da &#8211; ServiceFactum ist bereit.
Bei ServiceFactum unterstützen wir jedes Unternehmen bei seiner individuellen Softwareentwicklung mit kostengünstigen und agilen Nearshoring- und Offshoring-Lösungen. Wir haben uns auf internationale Kooperationen spezialisiert und setzen auf vertrauensvolle Zusammenarbeit, um räumliche und kulturelle Grenzen zu überwinden. Unser Ziel ist es, die Grenzen der herkömmlichen Softwareentwicklung zu sprengen und jedem Unternehmen Zugang zu erstklassigen Softwareentwicklungsdienstleistungen zu bieten.
Unsere Vision – ‚Länderübergreifende Softwareentwicklung für jedes Unternehmen.‘
Lassen Sie uns jetzt gemeinsam Ihre Vision verwirklichen.
#Nearshoring #Offshoring #Softwareentwicklung“

2.6 Fertiges Posting

Wer kann diese Frage besser beantworten als die KI selbst:

3. Vor- und Nachteile von KI-erstellten Social Media Inhalten

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Vor- und Nachteile: "Erstellung von Social Media Content mit einer KI"

Die Erstellung von Social Media Content mithilfe einer KI bietet zweifellos viele Vorteile, insbesondere in Bezug auf die Effizienz und die Anpassungsfähigkeit an den Benutzer. Die KI kann schnell und einfach die passenden Themen und Inhalte für den gewünschten Zweck finden. Sie kann auch helfen, Beiträge automatisch zu optimieren und an den individuellen Geschmack und Bedarf des Nutzers anzupassen. Doch trotz all dieser Vorteile sollte man sich bewusst sein, dass eine KI nicht in der Lage ist, Emotionen und Kreativität so zu vermitteln wie ein menschlicher Schreiber. Daher bleibt die menschliche Intelligenz und Kreativität unverzichtbar für die Erstellung von qualitativ hochwertigem Content. Es bedarf also einer sorgfältigen Balance zwischen menschlichem Know-how und maschineller Effizienz, um wirklich erfolgreiche und ansprechende Social-Media-Inhalte zu erstellen.

4. Fazit

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Service Manager auf Mission

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„…Und wieder eine dieser Herausforderungen, die jeder gerne hätte!“, dachte sich der CTO und Co-Gründer unseres Kunden nach einer strategischen Sitzung des Gründerteams. Gestartet war das erfahrene AI-Gründerteam vor einem Jahr mit der Mission „Unternehmen mit sinnvoller Künstlicher Intelligenz (KI) stärken“ &#8211;  für einen internationalen Großkunden aus der Pharmabranche.
Immerhin hatten sie es bis jetzt geschafft, mehr als 30 hochqualifizierte Softwareentwickler und ‚Data Scientists‘ zu finden. Hierzu wurden einige Mitarbeiter im KI-Kernbereich intern und weitere international tätige TOP Entwickler als Freiberufler eingestellt. Daraus entstand ein sehr schlagkräftiges, international verteiltes und erfahrenes Team, das es sehr gut verstand, eigenständig Anforderungen zu erfüllen.

Service Manager auf Mission: Software-as-a-Solution

Dies reichte jedoch nicht. Weitere, umfangreichere Anforderungen kamen vom Kunden, da die Lösung sehr gut angenommen wurde. Um die vielen Anforderungen seitens des Kunden zu erfüllen, mussten weitere Squad Teams etabliert werden. Hinzu kam der Wunsch der Gründer, aus dem Kundenprojekt heraus eine Produktlösung zu gestalten, die weiteren neuen Kunden als Software-as-a-Service angeboten werden konnte.
Der Druck vom Markt war enorm und allen war klar, dass das Zeitfenster nicht lange so einladend offenstand. Es wurde also beschlossen, zeitkritisch weitere hoch qualifizierte Softwareentwickler zu engagieren und zu integrieren. Agile Prozesse mussten ebenfalls etabliert und eingeführt werden, damit die Dynamik eines Startups erhalten blieb.
Dem CTO wurde schnell klar: Eine neue Dimension der Skalierung ist notwendig!

Skalierung in eine neue Dimension

Daraufhin setzte sich der CTO mit der Herausforderung auseinander und fragte sich: „Was ist zu tun?“ Weiter machen wie bisher ging nicht, da es zunehmend schwieriger wurde, gut ausgebildete Spezialisten zu finden. Eine glückliche und entscheidende Wendung zum Besseren bahnte sich an, als sich die Wege des Startups mit ServiceFactum kreuzten.
Erste gemeinsame Gespräche ergaben, dass dies nur zu schaffen ist, wenn die Suche von Talenten ausgedehnt wird. Gesagt – getan: ServiceFactum wurde kurzerhand beauftragt, weitere Nearshore Standorte zu evaluieren und dort sukzessive Squad Teams aufzubauen. So begann eine unglaubliche Reise.

Eine mutige Lösung zeichnet sich ab

Geschwindigkeit war essenziell, das wusste auch der von ServiceFactum eingesetzte Service Manager, als er diese Aufgabe übernahm. Es war also ideal, dass ihm ein umfassendes Netzwerk von bereits auditierten Nearshore Standorten zur Verfügung stand, aus denen er gemeinsam mit dem Gründerteam anhand von vereinbarten Kennzahlen direkt 2 Standorte (Ukraine und Rumänien) festlegte und dem CTO erste Kandidatenprofile kurzfristig vorstellte. Damit begann die Achterbahnfahrt zum nächsten Etappenziel.
Der Service Manager stimmte alle Anforderungen des Startups wöchentlich mit dem CTO ab und steuerte fortan beide Nearshore Entwicklungsstandorte eigenständig und verantwortlich. Dabei übernahm er alle Aufgaben einer HR-Abteilung sowie das People- und Team-Management gemeinsam mit den Delivery Managern vor Ort. Der CTO und sein Führungsteam interviewten die vom Service Manager sorgfältig vorqualifizierten Kandidaten und engagierten nur die Besten.

Der Service Manager als verlängerter Arm des CTO

Der CTO und sein Führungsteam wurden somit deutlich entlastet – jedoch nahm die Dynamik mit den Erfolgen zu. Der Service Manager meisterte jedoch alle neuen täglichen Herausforderungen mit Hilfe von Best Practices und Erfahrung. Hier eine kleine Auswahl an Beispielen:
<ul>
<li>Der zentrale KI-Bereich musste kurzfristig verstärkt werden 
Hierfür wurde ein Team von 6 Dateningenieuren innerhalb von 4 Wochen engagiert, um den Betrieb der maschinellen Lernalgorithmen zu übernehmen.</li>
</ul>
<ul>
<li>Neue Kunden forcierten die Skalierung 
Es wurde notwendig, dynamisch weitere Nearshore Standorte zu qualifizieren und in das Gesamtkonzept zu integrieren.  Neue Rollen / Profile wurden abgestimmt und ergänzt.</li>
</ul>
<ul>
<li>Das starke Wachstum forderte Änderungen in der Organisation 
Ergebnisse aus regelmäßigen Feedbacks der Entwickler sowie einem Project Health Check wurden dem CTO als zielgerichtete Handlungsempfehlungen zu Verbesserungen in der Workload, den Prozessen und dem Management vorgestellt.</li>
</ul>
So wurde ServiceFactum ein zentraler Teil der Strategie des CTOs und konnte wesentlich zur Umsetzung der Skalierung in eine neue Dimension beitragen. Der CTO und sein Führungsteam konnten sich insoweit auf die eigene Kernaufgabe &#8211; der Entwicklung von KI-Software für Unternehmen- konzentrieren und weiter erfolgreich gestalten.

Die Kraft der Erfahrung

Nach nur einem Jahr massiver Umgestaltung hatte man es gemeinsam trotz der vielen täglichen Hindernisse geschafft, dass alle offenen Positionen besetzt und 4 neue Kunden integriert wurden, die bereits die neu geschaffene Lösung als „Software-as-a-Solution“ nutzen. Das hoch qualifizierte Team von aktuell mehr als 150 Mitarbeitern ist gut aufgestellt und agil organisiert.
Sicherlich bleibt noch vieles zu optimieren, aber nach diesem Erfolg ist klar: die nächste Phase des internationalen Wachstums kann kommen &#8211; Denn die gemeinsame Story ist noch nicht zu Ende geschrieben. Fortsetzung folgt.

Es ist vollbracht, oder?

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Sie werben vor allem, indem sie utopische Tagessätze in den Vordergrund stellen. Bei dem Überangebot von scheinbaren Top Experten zu niedrigsten Preisen ist der Weg zu „Das probieren wir mal aus!“ mit dem günstigsten Anbieter schnell die erste Wahl. Aber ist das der richtige Weg?

Was kann bereits im Auswahlprozess beim Near-/Offshoring schieflaufen?

Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass aus derartigem Vorgehen in der Regel negative Erfahrungen entstehen und sich schnell von der Thematik Near-/Offshoring abgewandt wird. Doch wie geht das besser? Welche Fallstricke gibt es bei der Thematik Near-/Offshoring? Und wie geht man mit dem Thema professionell um?
In Diesem Artikel wollen wir auf die Fragen eingehen und unsere Erfahrung weitergeben. Beginnen sollten wir am Anfang – Der Auswahlprozess des Standorts und des Teams. Bereits am Anfang kann so einiges schieflaufen…
<ul>
<li>„Wir nehmen einfach den Near-/Offshore-Anbieter XY, das hat bei Max auch geklappt …“</li>
<li>„Unsere vorhandene Beschreibung der Anforderungen reicht schon…“</li>
<li>„Die haben des versprochen… das reicht aus!“</li>
</ul>
Wird der Auswahlprozess des Standorts und des Teams so angegangen, ist das Vorhaben des Near-/ Offshoring schon am Anfang zum Scheitern verurteilt. Doch wie geht es richtig? Lasst uns die 3 wichtigsten Fallstricke genauer anschauen:
&#8222;Wir nehmen einfach den Near/Offshore-Anbieter XY, das hat bei Max auch funktioniert&#8230;&#8220;

Unsere Erfahrung

Sich vorschnell für ein Entwicklungszentrum zu entscheiden, kann in die falsche Richtung gehen. Oft werden Empfehlungen von Bekannten als Entscheidungsgrundlage genommen. Jedoch lassen sich die Erfahrungen meist nicht 1 zu 1 übertragen, da Jeder individuelle Anforderungen an den Standort hat. Diese Anforderungen (Technologien, Kompetenzen, etc.) müssen abgeglichen werden und sollten bei dem Entwicklungszentrum im Fokus stehen.
Zusätzlich sollte nicht nur nach dem Preis entschieden werden. Bei dem Überangebot und der Werbung mit Top Kandidaten ist immer auch auf die drei wichtigen Faktoren Produktivität, Qualität und Wirtschaftlichkeit in der Softwareentwicklung zu achten, welche oft bei den niedrigpreisigen Angeboten nicht ausreichend vorhanden sind.
Um diese Punkte besser bewerten zu können, sollte auf jeden Fall ein Besuch sowie eine Auditierung des Entwicklungszentrums vor Ort durchgeführt werden. Nur so kann die Entscheidung fundiert und langfristig getroffen werden.

Die Entscheidung für ein Entwicklungszentrum

Die “heimischen“ Anforderungen an ein Team zu nehmen und einfach zu übersetzen, scheint im ersten Schritt der geeignete Weg. Leider nein! Stellenausschreibungen sind meist so formuliert, um eine relativ große Anzahl an CV’s zu erhalten. Diese Vorauswahl wird bereits vom Near-/Offshoring Partner erbracht. Dafür ist darauf zu achten, dass Profile im Detail beschrieben und abgestimmt sind. Nur so kann die Vorauswahl effektiv und effizient gestaltet werden.
Near-/Offshoring Anbieter bereiten die CV’s ihrer vorausgewählten Kandidaten gerne marketingorientiert auf. Ein kritisches Assessment, ob die tatsächlichen Fähigkeiten des Kandidaten mit den geforderten Skills übereinstimmen, ist hier unerlässlich.
Top Experten in Near-/Offshoring können in der Regel aus einer Vielzahl an internationalen Projekten wählen. Was uns zu zwei weiteren wichtigen Fehleinschätzungen führt: a. massiver Zeitdruck bei der Entscheidung und b. Attraktivität des Projektes/Kunden. Vereinbarte SLAs im Auswahlprozess mildern den Zeitdruck und fordern Disziplin. Damit sich der Kandidat auch für den Kunden entscheidet, ist es wichtig im Interview das Team und vor allem das Projekt im Detail attraktiv vorzustellen. Sonst sind auch die besten Talente weg.

Anforderungen an ein Team

Oft haben Kunden, die noch keine Erfahrung mit Near-/Offshoring hatten, hohe Erwartungen. Diese werden durch die Versprechen der Marketingkampagnen gestärkt, was die Realität leider stark verfälscht. Dadurch werden Punkte wie Skalierbarkeit, Marktgegebenheiten und Dauer bis Start falsch eingeschätzt und führen zu einem bösen Erwachen.
Anstatt den Versprechungen blind zu vertrauen, sollte auf bestehende Erfahrungen gesetzt werden. Das Management einer Near-/Offshoring Zusammenarbeit ist kein Kurzstreckensprint. Man sollte auf bereits gelebte Kooperationen mit dem gleichen Partner kritisch zurückblicken und die gewonnen Erfahrungswerte für den Start der Zusammenarbeit nutzen.
Zusammenfassend ist es tatsächlich besser, Near-/Offshoring mit einem lokalen, vertrauenswürdigen Partner anzugehen, der weiß was im Ausland geht und was nicht. Hier gilt es, entsprechende langjährige und umfassende Erfahrung direkt und verantwortlich einzubinden – dies ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren beim Near-/Offshoring.
ServiceFactum hat bereits mehr als 27 Kunden geholfen innovative, langfristige Partnerschaften zu etablieren und dabei mehr als 50 Teams aufgebaut. Alle unsere Entwicklungspartner sind von uns umfassend auditiert und gemeinsam haben wir den Bedarf unserer Kunden erfolgreich gedeckt. Deshalb bietet ServiceFactum: Advanced Near-/Offshoring.

Kunden mit hohen Erwartungen an das Nearshoring

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Willst auch du dich von der herzlichen Lebensart und Vielfalt der Rumänen anstecken lassen? 
Dann laden wir dich ein unseren Service Manager Fabian Ambrosi gedanklich einen Tag nach Timişoara zu begleiten.

Ein Tag in Timişoara – Rumänien

„Lets meet in Rumania… Hast du nicht mal Lust, uns zu besuchen?“ – so oder so ähnlich kam die Einladung von unserem rumänischen Partner in mein Postfach.
Rumänien besuchen, das klingt gut. Früher als Kind war ich oft zu Besuch bei Familie und Freunden in Rumänien. Aber wie ist es, beruflich dorthin zu reisen? Ist alles noch so rudimentär und eher einfach, wie ich es in meinen Kindheitserinnerungen habe?
Das kann spannend werden! Also auf in das Abenteuer und direkt zusagen!
Als ich das Zuhause erzählt habe, war sogar meine Frau Feuer und Flamme. Also haben wir uns 4 Wochen später einfach zusammen, inkl. unserem 1-jährigen Sohn, ins Auto geschwungen, um nach dem Treffen noch ein paar Tage Land und Leute bei einem Kurzurlaub kennen zu lernen. Also auf geht’s nach Timişoara….
Auf der langen Autofahrt haben wir philosophiert: Wie stellen wir uns eigentlich Rumänien vor? Gibt es dort überhaupt feste Straßen? Wir wollten uns auf jeden Fall einfach überraschen lassen wie sich das Land in den letzten Jahren gewandelt hat. Wir waren (positiv) überrascht als wir die Grenze überfahren hatten, ohne große Kontrollen und mit einem freundlichen „bine ati venit“. Das schaut ja alles aus wie bei uns. Keine Pferdekarren oder nur Bauernhöfe, von wegen Feldwege. Uns kamen modernste Autos entgegen, verglaste Hochhäuser zogen an unseren Autoscheiben vorbei und die Straßen waren natürlich asphaltiert. Das Einzige was genau unserer Vorstellung entsprach, war ein unbeschrankter Bahnübergang, den ein sehr langer und sehr langsamer Zug durchfuhr.

Komm mit auf unsere Reise!

Am nächsten Tag fuhr ich mit meinem Auto zu der angegebenen Adresse unseres Partners „Iulius Mall Gelände, Businesstower UBC3, 13. Stock“. Ok. Wow. Dieses Gebäude hätte ich in NY erwartet, oder in einer anderen westlichen Großstadt, aber irgendwie nicht in Rumänien. Vor mir bauten sich riesige Gebäude aus Glas auf, umgeben von Seen, Wiesen, Restaurants und Shoppingmalls. Und noch viele Baustellen, die darauf schließen lassen, dass die Rumänen hier noch einiges vorhaben. Wie ich später erfahren habe, ist die Adresse für unseren Partner noch nicht die finale Station. Sie wollen in einen anderen Tower, der noch im Bau ist, ziehen, um dort in dem dann höchsten Gebäude in Timişoara ein gesamtes Stockwerk anzumieten.
Ich wurde umhergeführt und war erstaunt von den riesigen Büroräumen mit den hochmodernen Schreibtischen, Computern und Bildschirmen. Außerdem standen eine Küche, ein Besprechungs-, sowie ein Entspannungsraum den fast 60 Mitarbeitern zur Verfügung. Nach einem 1-stündigen Meeting, bei dem ich die Kollegen persönlich kennenlernte, die für mein Projekt zuständig sind, wurde ich zum Essen eingeladen. Insgeheim freute ich mich schon auf „Sarmale“ oder „Ciorba de burta“ typisch rumänische Gerichte. Zu meiner großen Überraschung standen aber nicht nur Krautwickel auf der Speisekarte, sondern auch Burger, Spaghetti und Sandwiches. Während dem gemeinsamen Essen konnten wir uns besser kennenlernen. Ich war überrascht von der Wärme und Gastfreundschaft, die mir die Kollegen entgegenbrachten. Wir sahen uns das erste Mal, aber sie hatten keine Scheu auf Englisch über ihr Privatleben zu erzählen. Ich erfuhr, dass die meisten auf dem Land leben und nur für die Arbeit in die Stadt fahren. Da waren schon wieder so viele Parallelen zu dem Leben in Deutschland. Ich wurde so herzlich empfangen und zwischen den Kollegen aufgenommen, dass ich mich nach einem halben Tag schon als vollwertiges Teammitglied fühlte. Nach dem Mittagessen setzte ich mich noch mit meinem „Team“ zusammen und wir sprachen viel über die tägliche Arbeit, wie wir verschiedene Themen konkret umsetzen können und wo evtl. Anknüpfungspunkte bzw. zukünftige Chancen zur Zusammenarbeit bestehen. Dabei war wichtig zu sehen, wie sich der aktuelle Markt in Rumänien entwickelt und welche Bereiche vor allem im Automobilsektor stark vertreten sind.

Unser Entwicklungszentrum in Rumänien

Nach einem langen, ereignisreichen Tag trat ich die „Heimreise“ in unser Hotelzimmer an. Ich ließ den Tag an der Hotelbar mit einem Timişoreana Bier und Blick über diese wunderschöne Stadt ausklingen und zog ein Feedback zu der Reise: Es war definitiv einer der wichtigsten Termine in der Zusammenarbeit mit unserem Partner. Durch das persönliche, sehr private Treffen und Kennenlernen haben wir unsere Kommunikation deutlich verbessert und intensiviert. Gerade nach der vielen Remote-Arbeit zeigt es wieder, dass persönliche Treffen ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit sind und fördern die Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden. Timişoara – you got me… Budapest – you are next…

Timişoara - eine Reise wert!

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Bernd Wandt spricht im Interview mit Vitaly Sedler von Intellias, einem führenden ukrainischen IT-Unternehmen über die persönlichen sowie beruflichen Folgen in der Ukraine.
Vitaly geht hier unter anderem auf die momentane Lebenssituation sowie die Entwicklung im IT-Sektor der Ukraine ein. Dabei berichtet er auch von der Evakuierung von insgesamt 1.400 Mitarbeitern, welche sehr emotional und eine logistisch große Herausforderung war.

Interview über Ukraine-Konflikt mit Vitaly Sedler

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Interview_über_Ukraine-Konflikt_mit_Vitaly_Sedler

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Interview Vitaly und Bernd

<blockquote>Bernd Wandt</blockquote>
Hallo Vitaly, normalerweise ist es eine Standarderöffnung, aber in diesen Tagen ist es das Hauptinteresse für mich.
Wie geht es dir und deiner Familie? Wie hast du und deine Familie den letzten Monat erlebt? Und wie ist es, jetzt in der Ukraine zu leben?
<blockquote>Vitaly Sedler</blockquote>
Hallo Bernd. Schön, Dich zu sehen. Wie du weißt, ist es fast drei Monate her, dass der Krieg mit Russland begann.
Die Zeiten haben sich in der Tat geändert. Für uns ist es eine Zeit des enormen Wandels, sowohl für das Unternehmen als auch für unser 
Geschäft. Und für mich persönlich natürlich auch, denn ich hätte mir nie vorstellen können, dass so etwas im 21 Jahrhundert möglich ist. Aber leider sieht die Realität anders aus.
Für mich begann der Krieg im Wesentlichen mit einem Telefonanruf. Unser Verwaltungsdirektor rief mich um 5:00 Uhr morgens an und teilte mir mit, dass es in mehreren Städten der Ukraine Raketeneinschläge und Explosionen gegeben habe. Ich war sofort wach, und dann habe ich nur kurz, etwa zwei Minuten, die Nachrichten verfolgt. Ich begriff, dass das, wovon wir glaubten, es könne, nicht stattfinden, tatsächlich eingetreten war.
Putin begann seinen Krieg mit der russischen Armee gegen die Ukraine, und wir mussten handeln. Wir mussten unter diesen neuen Bedingungen agieren. Die folgenden zwei Wochen waren, wie du weißt, intensiv und voller Entscheidungen, die bemerkenswert schnell getroffen wurden, und viele dieser Entscheidungen waren für mich sehr neu. So war es also. Was meine Familie betrifft, so habe ich darauf bestanden, dass meine Frau, mein Kind und unserer zwei Großmütter das Land verlassen. Da es eine stressige Situation war und wir damals nicht wussten, was passieren würde, bat ich sie, nach Polen zu gehen, wo Intellias seine Büros hat, genauer gesagt in Krakau. Und dort sind sie bis heute geblieben. Meine Frau kam kurz darauf zurück. Im Grunde genommen bleibe ich bei meiner Frau, während mein Kind und unserer zwei Großmütter in Polen in Sicherheit sind.
<blockquote>Bernd Wandt</blockquote>
Toll, gut zu hören. Und ich denke auch, dass es ein sehr gutes Zeichen und ein guter Weg in die Zukunft ist, seine Frau dabei zu haben.
Seit 2009 sind wir bereits Lieferpartner und bedienen erfolgreich gemeinsame Kunden im Bereich der Softwareentwicklung. Ein starker 
Fokus für uns liegt auf den ausgewählten und engagierten Ingenieuren – deinen Mitarbeitern. Wie geht es ihnen und wie fühlen sie sich? Kannst du mir sagen, was Intellias unternimmt, um seinen Mitarbeitern und deren Familien ein möglichst sicheres Leben zu ermöglichen, und wo die Mitarbeiter derzeit arbeiten?
<blockquote>Vitaly Sedler</blockquote>
Ja, Intellias hatte einen beträchtlichen Teil seiner Mitarbeiter in der Ukraine, obwohl wir nicht nur in der Ukraine, sondern auch in anderen Ländern tätig sind. Die Ukraine ist natürlich der größte Markt für uns.
Zu diesem Zeitpunkt hatten wir landesweit etwa 2400 Mitarbeiter. Wir hatten Büros in Lviv, wo sich unsere ukrainische Zentrale 
befindet, in Kiew, Odesa und Charkiw. Außerdem eröffneten wir Büros in Dnipro und Ivano Frankivsk. Im Grunde genommen waren unsere Mitarbeiter in vielen Städten der Ukraine präsent. Als der Krieg begann, begannen wir von der ersten Stunde, nicht vom ersten Tag, mit der Evakuierung von Menschen aus den östlichen, zentralen und südlichen Landesteilen in die westlichen Regionen der Ukraine, und diejenigen, die die Grenze überqueren konnten, ins Ausland. In erster Linie nach Polen, aber auch aus Polen sind einige Menschen in andere Länder ausgereist. Insgesamt haben wir also fast 1400 Personen evakuiert, nämlich Mitarbeiter und ihre Familienangehörigen. 400 dieser Menschen gingen in ein anderes Land als die Ukraine.
Meistens handelte es sich um Frauen und Kinder, während die Männer im Lande blieben. Es war eine massive logistische Aufgabe. Was den Sicherheitsaspekt betrifft, so glaube ich, dass die westlichen Regionen der Ukraine relativ sicher sind. Sicherlich gab es einige Raketeneinschläge, von denen man hin und wieder in den Nachrichten hört. Aber alles, was in diesen drei Monaten passiert ist, hat unsere Arbeiten im Westen der Ukraine nicht beeinträchtigt. Und die große Mehrheit der Menschen in den unsicheren Regionen wurde in sicherere Gebiete umgesiedelt. Daher können sie ihre Arbeit ohne größere Unterbrechungen fortsetzen. Der größte Teil der Umsiedlungsprozesse dauerte etwa vier Tage. Wir begannen am Donnerstag und waren am Sonntag fertig. Am Montag war das Unternehmen dann zu 80 bis 85 % einsatzfähig. Und innerhalb von eineinhalb Wochen waren es dann 97 bis 98 %. Im Grunde genommen kann das Unternehmen auch unter diesen Bedingungen normal arbeiten. Wir bedienen unsere Kunden weiterhin von sicheren Standorten aus. Kein einziger Kunde hat Intellias verlassen, bis auf einen, der ein ukrainisches Unternehmen ist. Alle unsere Kunden unterstützen Intellias. Sie verstehen das und sind nachsichtig. Sie arbeiten weiter mit uns zusammen und wir sind sehr dankbar für ihre Geduld und ihr Vertrauen. Intellias kann die Partnerschaft mit unseren Kunden fortsetzen.
<blockquote>Bernd Wandt</blockquote>
Ja, ich persönlich kann das bestätigen. Alle unsere Kunden sind sehr froh, dass die Projekte normal weiterlaufen. Es gab fast keine Unterbrechung und das war für alle wirklich erstaunlich.  Der Evakuierungsprozess war eine sehr schnelle Aktion, die ihr in den ersten Tagen durchgeführt habt. Wir sind mehr als zufrieden und alle Kunden sagen uns das Gleiche.
<blockquote>Vitaly Sedler</blockquote>
Ja, ich möchte hier einen Kommentar hinzufügen. Von einem unserer Top-Kunden hörten wir etwas, das mir sehr gefiel, ich zitiere: “Sie, Intellias, haben unsere Erwartungen wieder einmal übertroffen”. Als Unternehmen lieben wir es, besser zu sein und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Trotz der Umstände, unter denen sie vielleicht etwas unsicher waren, wie das Ganze ablaufen könnte, haben wir unser Bestes gegeben. Wir haben eine Menge Leute umgesiedelt.
Unser Lieferprozess war nachhaltig. Wir sind weiterhin für unsere Kunden da, und damit haben wir die Erwartungen übertroffen, wie Intellias unter diesen Bedingungen agieren könnte. Das ist zweifelsfrei ein positives Zeichen für unsere Kunden.
<blockquote>Bernd Wandt</blockquote>
Nochmals vielen Dank dafür, denn es ist wirklich erstaunlich, was bei Intellias passiert ist. Vermutlich gibt es auch einige Auswirkungen auf den Markt. Die russische Invasion könnte die IT-Branche insgesamt stark verändern, und du als Vorsitzender und Präsident des ukrainischen IT-Verbandes hast einen guten Überblick über den Markt.
Wie siehst du die Zukunft des IT-Sektors in der Ukraine? Und kannst du uns ein wenig über die Folgen für Intellias erzählen und wie deine Vision der globalen Lieferstrategie für Intellias aussieht?
<blockquote>Vitaly Sedler</blockquote>
Ja, wenn wir über die Ukraine sprechen, glaube ich, dass alles gut für die ukrainische IT-Industrie sein wird, und zwar aus mehreren Gründen. Erstens werden das Land und unsere Regierung die Branche weiterhin unterstützen. Die IT-Branche ist einer der wenigen Wirtschaftszweige, die während des Krieges überlebt haben und weiterhin normal arbeiten. Sie bringt weiterhin Geld ins Land. Wir bezahlen unsere Ingenieure außergewöhnlich gut. Daher können sie dieses Geld ausgeben und die Wirtschaft unterstützen.
Zweitens ist die Bedeutung der IT-Branche in der Ukraine aufgrund der 300.000 talentierten Ingenieure im Land noch größer. Alle unsere Kunden wissen, wie talentiert ukrainische Ingenieure sind. Der weltweite Mangel an IT-Talenten ist enorm. Und unsere Ingenieure werden weiterhin Dienstleistungen für unsere Kunden erbringen. Solange es möglich ist, im Land zu bleiben und mehr oder weniger normal zu leben, wird dieses Geschäft weitergehen. Deshalb denke ich, dass für die ukrainische IT-Industrie alles gut sein wird. Außerdem sind viele Ingenieure sehr patriotisch, sie spenden regelmäßig Geld und unterstützen die Ukraine. Das beweist, dass sie im Lande bleiben wollen. Vielleicht werden wir nicht so viel Wachstum sehen wie in den vergangenen Jahren. Aber insgesamt bin ich zuversichtlich, dass die Branche weiterwachsen wird.
Was Intellias und seine globale Lieferstrategie betrifft, so haben wir vor dem Krieg zwei Jahre lang daran gearbeitet. Wir wollten das Unternehmen immer zu einem globalen Unternehmen ausbauen. Deshalb haben wir 2019 damit begonnen, Büros in Polen zu eröffnen. Das bedeutet, dass wir unsere globale Lieferstrategie, für die wir zwei Jahre eingeplant hatten, jetzt in sechs bis neun Monaten umsetzen müssen. Alles in allem haben wir eine gute Herausforderung vor uns. Intellias nimmt immer gerne neue Herausforderungen an. Nur so können wir wachsen. Ich bin zuversichtlich, dass wir in einem Jahr ein ganz anderes Unternehmen sein werden als heute. Wir haben bereits Niederlassungen in mehreren europäischen Ländern eröffnet, zwei neue Niederlassungen im Westen Europas, insbesondere in Portugal und in Spanien. An diesen Standorten gibt es auch einen guten Pool an technischen Talenten. Außerdem hat Intellias seine Tätigkeit in Polen erheblich ausgeweitet. In der Vergangenheit hatten wir nur das Büro in Krakau. Wir haben bereits Büros in Gdansk und Warschau eröffnet. Unser neues Büro in Wroclaw wird in zwei Wochen eröffnet. Wir werden dann vier Büros in Polen haben. Außerdem werden in Polen ähnlich wie in der Ukraine landesweit Mitarbeiter eingestellt. Bis Ende des Jahres werden wir in Polen etwa 400 bis 500 Mitarbeiter beschäftigen. Wir haben auch Büros in Kroatien und Bulgarien eröffnet. Dies sind keine großen Märkte. Dennoch besteht eine gute Nachfrage nach Software-Engineering-Talenten.
Und wir sind dabei, uns außerhalb Europas zu etablieren. Wir haben bereits eine Niederlassung in Indien eröffnet. Wir haben dort bereits einen Länderchef eingestellt. In Indien werden wir in der Lage sein, Projekte anzunehmen, die wir in unseren osteuropäischen Niederlassungen in der Vergangenheit nicht angenommen haben.
Und in den nächsten Monaten werden wir in Lateinamerika aktiv. Das Land unserer Wahl ist Kolumbien. Einige Vorbereitungen und Arbeiten sind bereits im Gange. Alles in allem ist dies eine globale Lieferstrategie für Intellias. Unser Unternehmen wird sich im Vergleich zu früher stark diversifizieren. Im Grunde genommen sind dies schwierige Zeiten, aber eine gute Gelegenheit für Veränderung und Wandel. Und wir nehmen diese Herausforderung gerne an.
<blockquote>Bernd Wandt</blockquote>
Ich denke, das ist eine etwas erzwungene Herausforderung, aber wenn ich es richtig verstanden habe, stand das schon früher auf Ihrem Zeitplan und Ihrer Agenda. Im Moment besteht der einzige Unterschied darin, den Prozess zu beschleunigen, schneller zu machen und zu beschleunigen.
<blockquote>Vitaly Sedler</blockquote>
Das ist es. Ja.
<blockquote>Bernd Wandt</blockquote>
Vielen Dank für diesen Ausblick. Zum Schluss noch eine wichtige Frage für unsere Leser: Wie können wir unsere Partner in der Ukraine am besten unterstützen und was können die Leser dieses Blogs tun, um die Menschen in der Ukraine am besten zu unterstützen? Was ist dein Vorschlag dafür?
<blockquote>Vitaly Sedler</blockquote>
Danke für diese Frage. Wenn man sich an Unternehmen und Geschäftsleute in Europa, den Vereinigten Staaten oder weltweit wendet, sagen wir immer, dass wir nicht nur militärische, sondern auch wirtschaftliche Aspekte unterstützen müssen. Wenn Sie Beziehungen zu ukrainischen Unternehmen aufnehmen oder fortsetzen und ausbauen können, tut das bitte, denn es hilft unserer Wirtschaft. So kann Geld ins Land kommen, Gehälter können gezahlt werden und die Wirtschaft entwickelt sich weiter. Seid bitte ein wenig geduldiger als in gewöhnlichen Zeiten. Diese Geduld ist eine Unterstützung für die ukrainischen Geschäftsleute und Angestellten und das ukrainische Volk im Allgemeinen.
Wenn wir darüber sprechen, was jetzt am Besten wäre. Wenn ich mit Deutschen spreche, bin ich den Menschen in Deutschland und vielen anderen Ländern sehr dankbar, die die Ukrainer in ihrem Kampf für Freiheit und deren Werte unterstützen. Das können wir sehr oft sehen. Aber manchmal ist die deutsche Regierung etwas konservativ, was die Hilfe für unser Land angeht. Das ändert sich zwar, aber nicht sehr schnell. Manchmal dauert es Wochen und Monate, bis die Unterstützung in der Ukraine ankommt. Deshalb können die Menschen in Deutschland die Regierung ermutigen, mutiger und schneller in ihren Entscheidungen zu sein. Das würde der Ukraine helfen, denn natürlich brauchen wir die Unterstützung der Welt. Es ist nicht die klügste, aber eine große Militärmaschinerie, die aus Russland kommt. Wir müssen dagegen ankämpfen, und wir brauchen die Unterstützung unserer Partner und Freunde. Wir brauchen noch mehr Unterstützung, sowohl militärisch als auch politisch, für die Ukraine, denn wir kämpfen nicht nur für unsere Freiheit, sondern auch für die Werte einer freien Welt. Man kann im 21. Jahrhundert nicht einfach einen Krieg beginnen, nur weil man politische Ambitionen hat. Das ist nicht möglich. Wir müssen Putin aufhalten.
Außerdem, Bernd, denke ich, dass ein erheblicher Teil dessen, was in diesem Land geschieht, auf die Unterstützung der Freiwilligen zurückzuführen ist, sowohl in humanitärer als auch in militärischer Hinsicht.
Allein Intellias hat dreißig Autos gekauft, um die Armee zu unterstützen. So können sie mit diesen Autos an der Front kämpfen. Und wir 
verpflichten uns, weitere Autos zu kaufen. Insgesamt etwa 80 Autos. Wir sammeln Geld und treffen schnelle Entscheidungen. Ich werde einige der Links zu Freiwilligenfonds, denen ich vertraue, weitergeben. Und vielleicht können deine Leser Geld für diese Fonds spenden. Mit den Spenden werden wir in der Lage sein, humanitäre Hilfe zu leisten. Ein Teil der Gelder wird an das Militär gehen. Alles, was Sie unterstützen möchten, wird möglich sein. (Die Links hierzu finden Sie am Ende des Textes)
<blockquote>Bernd Wandt</blockquote>
Gut. Vielen Dank für diesen Beitrag. Ich denke, es ist gut für die Zuhörer, das zu hören und zu tun. Vielen Dank für deine Zeit, Vitaly, und für dieses Interview. Alles Gute für dich, deine Familie und alle in der Ukraine und einen sicheren Weg in die Zukunft. Ich danke dir sehr.
<blockquote>Vitaly Sedler</blockquote>
Danke, Bernd und mach’s gut.

Ein Interview zwischen Vitaly Sedler und Bernd Wandt

<ul>
<li><a href="https://helpukraine.center/" target="_blank" rel="noopener">Help Ukraine Center</a></li>
<li><a href="https://www.razomforukraine.org/donate/" target="_blank" rel="noopener">Razom for Ukraine</a></li>
<li><a href="https://www.comebackalive.in.ua/" target="_blank" rel="noopener">Come Back Alive</a></li>
<li><a href="https://armysos.com.ua/donate/" target="_blank" rel="noopener">Army SOS</a></li>
<li><a href="https://bank.gov.ua/en/news/all/natsionalniy-bank-vidkriv-spetsrahunok-dlya-zboru-koshtiv-na-potrebi-armiyi?fbclid=IwAR3qHhRARSJH3xzCsuEeJRwmEIBDIhllcMUP-0syFE6CCc5n4iGZqtVWnD4" target="_blank" rel="noopener">National Bank of Ukraine – Fundraising for Ukraine´s armed forces</a></li>
<li><a href="https://help.rescue.org/donate-pl/ukraine-crisis?ms=ws_resq_top_nav_btn_fy22_ukraine_mmus_feb_n6568&amp;initialms=ws_resq_top_nav_btn_fy22_ukraine_mmus_feb_n6568" target="_blank" rel="noopener">International Rescue Committee – Crisis in Ukraine</a></li>
</ul>

Hier können Sie spenden:

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Auch in diesem Jahr wollen wir, das ServiceFactum-Team, passend zur Weihnachtszeit etwas zurückgeben.
Wir haben uns gemeinsam dazu entschieden, dass unsere Spende zum einen an die „Kinderhilfe Rumänien“ und zum anderen an die Organisation „Sternstunden“ gehen sollen.

„Wir helfen Kindern“ – ServiceFactum spendet an die „Kinderhilfe Rumänien“ & „Sternstunden“

Die eine Hälfte unserer Spende geht an die mit dem „DZI-Spenden-Siegel“ ausgezeichnete Organisation „Kinderhilfe Rumänien e.V.“, welche Kinder aus untragbaren Zuständen rumänischer Kinderheime in eigenen kleinen familiennahen Einrichtungen unterbringt. Statt Massenunterbringungen individuelle Kinderbetreuung.
Ganz nach dem Zitat von Antoine de Saint-Exupery – „Man sieht nur mit dem Herzen gut.“ – folgen wir unserem Herzen und unterstützen damit die Kinder/Jugendlichen aus ärmlichen Verhältnissen. Der eingetragene Verein – in Rumänien durch die Stiftung „Fundatia Ajutati Copiii“ vertreten – nimmt Heimkinder auf &amp; schenkt ihnen ein verdientes Zuhause, bietet verschiedene Freizeitangebote an, entwickelt Therapiezentren für die Kinder/Jugendlichen und vieles mehr
Leider hat auch in Rumänien die Pandemie ihre negativen Spuren – v.a. bei den Kindern in sozialen Einrichtungen, die monatelang von der Umwelt ausgeschlossen wurden – hinterlassen. Dennoch konnten die 10 Einrichtungen des Vereins wirkungsvoll tätig bleiben und den Kindern &amp; Jugendlichen auch durch diese schwierige Zeit helfen. Momentan werden in den 9 Familienhäusern über 60 Kinder und Jugendliche zwischen 1 und 21 Jahren rund um die Uhr von Pflegeeltern, Erziehern und Pflegekräften versorgt.
Das Land Rumänien ist einer der wichtigsten Nearshore-Standorte für ServiceFactum, weshalb wir eine Spende dorthin für mehr als angemessen sehen. Wir wünschen den Kindern vor Ort von Herzen nur das Allerbeste!

Kinderhilfe Rumänien e.V

Der zweite Teil unserer Spende geht an die Organisation „Sternstunden“, welche bedürftigen Kindern in Notsituationen hilft. Der eingetragene Verein organisiert seit rund 28 Jahren nachhaltige Hilfsprojekte für dauerhaft verbesserte Lebensbedingungen für notdürftige Kinder.
Die Benefizaktion des Bayerischen Rundfunks wurde auch vom Deutschen Zentralinstitut für soziale Fragen mit dem Spenden-Siegel für geprüfte Spendenorganisationen ausgezeichnet.
Seit der Gründung 1993 übernimmt Sternstunden Verantwortung für kranke, behinderte und in Not geratene Kinder – in Bayern, in Deutschland sowie weltweit und hilft möglichst schnell und unkompliziert. Dank der Hilfsbereitschaft vieler Menschen konnte Sternstunden mehr als 300 Millionen Euro einnehmen und damit über 3.500 Kinderhilfsprojekte unterstützen.
Mit einer Spende unterstützen wir, ServiceFactum, die Kinderhilfsprojekte, denn das Recht, nicht ausgeschlossen und den eigenen Bedürfnissen entsprechend gefördert zu werden, hat jedes Kind von Anfang an.

Sternstunden e.V.

Im Nachfolgenden sind die Verlinkungen der zwei Spendenorganisationen für genauere Informationen hinterlegt. Hier finden Sie die ausführliche Beschreibung der Spendenorganisationen, Impressionen und Eindrücke, Auflistung vergangener/aktueller/zukünftiger Projekte und vieles mehr. Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie sich dafür Zeit nehmen würden, die beiden wichtigen Organisationen anzuschauen.
<a href="https://kinderhilfe-rumaenien.com/">Kinderhilfe Rumänien e.V.</a>
<a href="https://www.sternstunden.de/">Sternstunden e.V.</a>

Verlinkung der Spendenorganisationen

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Nach einem stetigen Wachstum und dem Gewinn von neuen Kunden baute ServiceFactum sein sorgfältig auditiertes Liefernetzwerk von anfänglich 3 Lieferanten auf nunmehr 12 strategisch wichtige Lieferanten mit 29 Standorten in 11 Ländern aus.

ServiceFactum feiert sein 10-jähriges Bestehen

Auf Basis der Erfahrungen wurde auch das Serviceangebot von ServiceFactum kontinuierlich den Anforderungen der Kunden angepasst, damit die Kunden ihren Aufwand minimieren können und trotzdem erfolgreich mit Near- bzw. Offshore Teams zusammenarbeiten können.
Das zehnjährige Jubiläum wurde mit einer Firmenveranstaltung gefeiert, bei der die Mitarbeiter von ServiceFactum im Mittelpunkt standen und sich an der Zubereitung von Sushi Leckereien erfreuten. Wie in einem stark virtuellen Unternehmen üblich, haben wir allen unseren remote Mitarbeitern in den verschiedenen Ländern, die so erfolgreich für unsere Kunden tätig sind, bedacht und Ihnen ein entsprechendes Präsent zukommen lassen.
Es war ein Tag, der an wichtige Momente in der Geschichte von ServiceFactum erinnerte und den Grundstein für eine glänzende Zukunft legte. 2022 wird mit einer Reihe von Initiativen fortgesetzt, um ein Jahrzehnt beeindruckender Leistungen in der Softwareentwicklung weiterzufeiern. ServiceFactum bedankt sich bei allen Partnern und Kollegen für ihren Beitrag und ihr Engagement.

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Aufgrund des Fachkräftemangels im Bereich Softwareentwicklung ist Nearshoring für deutsche Unternehmen alternativlos. In den Ländern Osteuropas finden wir hohe Ausbildungsstandards und hervorragende Fachkräfte für Softwareentwicklung. Besonders Rumänien ist in dieser Hinsicht ein IT-Hotspot innerhalb der EU. 
Mit drei Standorten ist ServiceFactum in Rumänien stark engagiert und hat vor Ort langfristige Kooperationen aufgebaut. Als Generalunternehmer ist es unser erklärtes Ziel, unseren Kunden den besten Standort und die geeignetsten Fachkräfte aus unserem Liefernetzwerk anzubieten.

Der Faktor Mensch im Nearshoring

Interview von Bernd Wandt, CEO ServiceFactum (links) mit Calin Vaduva, CEO Fortech (rechts)
<blockquote>Bernd Wandt: Lieber Calin, Sie sind CEO eines unserer langjährigen Bestshore Zentren. Wir möchten gerne mit Ihnen über den Faktor Mensch im Nearshoring reden, der für effektive und effiziente Ergebnisse in der Nearshore-Softwareentwicklung ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist. Für die Qualifizierung als ServiceFactum Bestshore Zentrum sind die Unternehmensphilosophie und die menschlichen Werte unserer Kooperationspartner wichtige Kriterien. Können Sie ein paar Worte zur Unternehmens- und Geschäftsphilosophie von Fortech sagen?</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Calin Vaduva: Unsere Philosophie ist einfach. Wir möchten Softwareentwicklung auf allerhöchstem Niveau bereitstellen. Daher war es immer unser Ziel, ein einheitliches und produktives Unternehmen aufzubauen, das gut aufgestellt ist, um verschiedene Projektwünsche zu bedienen, neue Technologien einzubeziehen und das Geschäftsmodell des Kunden zu verstehen. In der Zusammenarbeit mit dem Kunden möchten wir eine proaktive Einstellung, Engagement und Spitzenleistung zeigen. Um dieses Ziel zu erreichen, sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern die Zusammenhänge aufzuzeigen und sie einzubeziehen, damit sie dazulernen können. Außerdem möchten wir ihnen Eigenständigkeit und sinnvolle Projekte bieten. Durch diese Philosophie konnten wir auf einen ansteigenden Wachstumspfad gelangen und zählen heute über 650 Mitarbeiter.</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Bernd Wandt: Von unseren ausgewählten Teammitgliedern und Entwicklern erwarten wir eine kundenorientierte Einstellung. Der Kunde soll quasi virtuell in ihren Köpfen präsent sein. Können Sie uns bitte ein paar Worte zu den menschlichen Werten von Fortech sagen und wie diese von Ihren Mitarbeitern und Teams in der Praxis aktiv umgesetzt werden?</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Calin Vaduva: Wir haben <a class="fui-Link ___1qmgydl f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1hu3pq6 f11qmguv f19f4twv f1tyq0we f1g0x7ka fhxju0i f1qch9an f1cnd47f fqv5qza f1vmzxwi f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh ftqa4ok f2hkw1w fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1h8hb77 f1x7u7e9 f10aw75t fsle3fq" title="https://www.fortech.ro/" href="https://www.fortech.ro/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Link Fortech">Fortech</a> von Anfang an so aufgebaut, dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Zuverlässigkeit, ständige Weiterentwicklung, die Ausrichtung auf langfristige Zusammenarbeit, die Qualität der Dienstleistung und eine positive Beziehungsdynamik mit dem Kunden stehen bei uns an erster Stelle. Diese Grundwerte hatten einen großen Einfluss darauf, wie wir unser Geschäftsmodell definieren und auch auf unsere internen Prozesse und unsere Unternehmensstruktur. Sie zwingen uns auch dazu, von Zeit zu Zeit über unsere Wachstumszyklen zu reflektieren und unsere Struktur, unsere Prozesse und unsere Methoden zu überdenken, um langfristig wachsen zu können.</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Bernd Wandt: Wie reagieren Sie auf unsere Bestshore-Anforderungen? Womit möchten Sie im Wettbewerb um die Besten der Besten unter den Entwicklern punkten? Wie stellen Sie sicher, dass qualifizierte Ressourcen kontinuierlich verfügbar sind, und haben Sie messbare Qualitätskonzepte, um Fachkenntnisse zu verbessern?</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Calin Vaduva: Im Moment hat <a class="fui-Link ___1qmgydl f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1hu3pq6 f11qmguv f19f4twv f1tyq0we f1g0x7ka fhxju0i f1qch9an f1cnd47f fqv5qza f1vmzxwi f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh ftqa4ok f2hkw1w fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1h8hb77 f1x7u7e9 f10aw75t fsle3fq" title="https://www.fortech.ro/" href="https://www.fortech.ro/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Link Fortech">Fortech</a> innerhalb unseres Zielmarktes einen hohen Bekanntheitsgrad und uns geht es mehr darum, dass das so bleibt und darum, unsere Einzigartigkeit herauszustellen. Das ist uns wichtiger als die Besten zu sein.</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Wir setzen uns für langfristige Zusammenarbeit ein und haben daher schon immer sowohl in interne als auch in externe Ausbildungsprogramme investiert, um die fachliche und soziale Kompetenz zu verbessern. Unsere Strategie ist umfassend und beinhaltet Mentoring-Programme in Schulen, Praktika, Trainingsprogramme vor der Anstellung sowie internationale Konferenzen zu Trends in Wirtschaft und Technik für unsere Mitarbeiter. Intern sind wir bemüht, für unsere Mitarbeiter ein geeignetes Lernumfeld zu schaffen und bieten ein Coaching-Netzwerk, Räume für die Interaktion mit dem Führungsteam sowie Möglichkeiten für Prototyping und Innovation über gut strukturierte Initiativen.</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Bernd Wandt: Um von Anfang an eine hohe Servicequalität sicherzustellen, integrieren wir unser deutsches Service Management für die gesamte Dauer des Nearshore-Projekts. Was schätzen Sie am meisten an der Zusammenarbeit mit ServiceFactum, besonders im Hinblick auf das Service Management von ServiceFactum vor Ort?</blockquote>
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<blockquote>Calin Vaduva: Für uns ist der Service Manager von ServiceFactum wie ein Lotse, der die Anforderungen des Kunden unter einen Hut bringt und die Leistung unseres Teams steigert. Wir sehen in ihm einen starken und kompetenten Partner, der uns dabei hilft, einvernehmlich die besten Lösungen für den Endkunden zu finden und die gesamte Zusammenarbeit zum Erfolg zu führen.</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Bernd Wandt: Ja, jederzeit! Der Service Manager muss insbesondere die kritischen Erfolgsfaktoren steuern, um die räumlichen, zeitlichen und kulturellen Herausforderungen bei internationalen Entwicklungsprojekten zu entschärfen und zu bewältigen. Kommunikation und Interaktion sind sehr wichtige treibende Kräfte in unserer Zusammenarbeit, um die höchste Servicequalität zu erreichen. Als überwachende Instanz begleitet der Service Manager die Prozesskompetenz, die Kooperationskompetenz, die Sozialkompetenz und die Entwicklungskompetenz des Teams. Die Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihren Teams zeichnet sich durch gegenseitiges Vertrauen aus und ist ein wichtiger Einflussfaktor für das Erreichen der gemeinsamen Ziele. Unsere Kommunikation ist immer deutlich, transparent und offen.</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Calin Vaduva: Ja, das stimmt. Der Service Manager behält die Vorgänge im Blick und berücksichtigt die aktuelle und zukünftige Kundenbeziehung und die Personalbesetzung. Er macht Probleme transparent. Wir bringen unsere ganze Erfahrung aus dutzenden Projekten in unterschiedlichen Konstellationen ein und reagieren flexibel auf Schwierigkeiten.</blockquote>
&nbsp;
<blockquote>Bernd Wandt: Aus diesem Grund ist unsere Zusammenarbeit auch zuverlässig und erfolgreich und macht Spaß. Über Jahre haben wir beide eine langfristige gemeinsame strategische Partnerschaft aufgebaut. Ich schätze Sie als jemanden, dessen Wort mehr Wert ist als ein Vertrag. Ihr Auftreten vermittelt auch einen Eindruck von der Philosophie Ihres Unternehmens. Vielen Dank für das Interview!</blockquote>

Interview über den Faktor Mensch im Nearshoring 

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Internationale Softwareentwicklungszentren scheinen mit Leichtigkeit IT-Ressourcen mit gewünschter Technologie-Expertise in ihren Regionen zu finden. Im Gegensatz dazu fällt es kleinen und mittleren Unternehmen in Deutschland zunehmend schwer, IT-Fachkräfte in benötigter Anzahl und mit den erforderlichen Skills für ihr Unternehmen zu gewinnen. Auch im Wettbewerb um die besten Talente schneiden größere Unternehmen in der Regel erfolgreicher ab, da sie höhere Gehälter zahlen und so offene Positionen schneller besetzen. Wie schaffen es aber kleine und mittlere Unternehmen dennoch, ihre Wettbewerbsfähigkeit durch erstklassige Software zu stärken, und herausragende Talente zu gewinnen?

6 kritische Erfolgsfaktoren für effektives Near-/Offshoring: Wie internationale Softwareentwicklung funktioniert

Wir von <a class="fui-Link ___1qmgydl f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1hu3pq6 f11qmguv f19f4twv f1tyq0we f1g0x7ka fhxju0i f1qch9an f1cnd47f fqv5qza f1vmzxwi f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh ftqa4ok f2hkw1w fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1h8hb77 f1x7u7e9 f10aw75t fsle3fq" title="https://archiv2022.servicefactum.net/" href="https://archiv2022.servicefactum.net/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Link ServiceFactum">ServiceFactum</a> glauben, dass auch kleine und mittlere Unternehmen zunehmend in internationalen Ökosystemen denken und ihre Softwareentwicklung länderübergreifend organisieren werden. Hierbei profitieren Unternehmen von der Erfahrung der Ressourcen von etablierten internationalen Software-Dienstleistern, die mit einer hohen Dynamik und agilen Methoden erstklassige Software realisieren.
Unter <a class="fui-Link ___1qmgydl f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1hu3pq6 f11qmguv f19f4twv f1tyq0we f1g0x7ka fhxju0i f1qch9an f1cnd47f fqv5qza f1vmzxwi f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh ftqa4ok f2hkw1w fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1h8hb77 f1x7u7e9 f10aw75t fsle3fq" title="https://archiv2022.servicefactum.net/nearshoring-und-offshoring-softwareeentwicklung-im-ausland/" href="https://archiv2022.servicefactum.net/nearshoring-und-offshoring-softwareeentwicklung-im-ausland/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Link Near-/Offshoring as a Service">Near-/Offshoring as a Service</a> verstehen wir dabei die Entwicklung erstklassiger Software mit <a class="fui-Link ___1qmgydl f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1hu3pq6 f11qmguv f19f4twv f1tyq0we f1g0x7ka fhxju0i f1qch9an f1cnd47f fqv5qza f1vmzxwi f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh ftqa4ok f2hkw1w fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1h8hb77 f1x7u7e9 f10aw75t fsle3fq" title="https://archiv2022.servicefactum.net/top-nearshore-lander-im-vergleich-so-finden-sie-passende-softwareentwickler/" href="https://archiv2022.servicefactum.net/top-nearshore-lander-im-vergleich-so-finden-sie-passende-softwareentwickler/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Link international verfügbaren IT-Spezialisten">international verfügbaren IT-Spezialisten</a>, die sofort verfügbar sind, in der nötigen Anzahl, um Projekte kosteneffizient umzusetzen.
Aktuell gibt es noch viele Vorbehalte zum Nearshoring bzw. Offshoring. Zu Recht? Und was ist zu berücksichtigen, um internationale Softwareentwicklung erfolgreich zu gestalten?-In diesem Blog beleuchten wir diese Fragen und versuchen Antworten zu geben.
ServiceFactum plant verschiedene kritische Erfolgsfaktoren, die für die effiziente und erfolgreiche Abwicklung eines Nearshore bzw. Offshore-Projekts wesentlich sind.
Auf Basis unserer Erkenntnisse aus vielen Kundenprojekten haben wir folgende 6 essenzielle Faktoren für ein erfolgreiches Near- bzw. Offshoring zusammengestellt.

6 Erfolgsfaktoren bei Near-/Offshoring für kleine und mittlere Unternehmen

Ohne Vorbereitung geht es nicht. Gerade auf Kundenseite ist es entscheidend, dass eine Ausrichtung für eine externe Beauftragung vorhanden ist bzw. geschaffen wird. Hierzu zählen:
<ul>
<li>Eine effiziente interne Organisationstruktur für Softwareprojekte,</li>
<li>Englisch als Projektsprache,</li>
<li>dokumentierte Prozesse,</li>
<li>angemessenes technisches Verständnis,</li>
<li>eine hinreichende Projektbeschreibung sowie</li>
<li>anhaltende Managementunterstützung für Near-/Offshoring.</li>
</ul>
ServiceFactum berät hier kostenlos mit seiner Erfahrung und coacht die Kundenmitarbeiter im Projektverlauf im Umgang mit den ausländischen Kollegen.

1. Zielorientierte Vorbereitungen auf Kundenseite

Die Eignung eines Standortes für ein Kundenprojekt gehört zu den wohl aufwendigsten Vorbereitungen beim Near-/Offshoring in der Softwareentwicklung. Es hat sich gezeigt, dass die ganzheitliche Bewertung der Frage, in welcher Region oder in welchem Land ein bestimmtes Produkt hergestellt oder eine bestimmte Dienstleistung erbracht werden soll, maßgeblich für den Erfolg ist.
Ursachen erfolgloser Projekte sind häufig eine <a class="fui-Link ___1qmgydl f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1hu3pq6 f11qmguv f19f4twv f1tyq0we f1g0x7ka fhxju0i f1qch9an f1cnd47f fqv5qza f1vmzxwi f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh ftqa4ok f2hkw1w fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1h8hb77 f1x7u7e9 f10aw75t fsle3fq" title="https://archiv2022.servicefactum.net/was-kosten-it-fachkrafte-aus-osteuropa-pro-stunde/" href="https://archiv2022.servicefactum.net/was-kosten-it-fachkrafte-aus-osteuropa-pro-stunde/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Link zu stark eindimensional vorgenommene Entscheidung basierend allein auf Kosten">zu stark eindimensional vorgenommene Entscheidung basierend allein auf Kosten</a> ohne hinreichende Berücksichtigung von
<ul>
<li>Produktivität,</li>
<li>Qualitätsleveln,</li>
<li>operativen Risiken (z. B. EU-/Non-EU-Einflüsse),</li>
<li>Mitarbeiterverfügbarkeit/-qualität und</li>
<li>kulturellen Themen.</li>
</ul>
Diese Kriterien werden auch von ServiceFactum bei der <a class="fui-Link ___1qmgydl f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1hu3pq6 f11qmguv f19f4twv f1tyq0we f1g0x7ka fhxju0i f1qch9an f1cnd47f fqv5qza f1vmzxwi f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh ftqa4ok f2hkw1w fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1h8hb77 f1x7u7e9 f10aw75t fsle3fq" title="https://archiv2022.servicefactum.net/leistungen/#service_map" href="https://archiv2022.servicefactum.net/leistungen/#service_map" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Link Standortauswahl">Standortauswahl</a> sorgfältig geprüft und in einer Evaluations-Matrix über mehrere Standorte vergleichend bewertet. So empfehlen wir einen Standort mit relevanter Projekterfahrung und optimalen Voraussetzungen für das anstehende Projekt.

2. Auswahl eines Standortes mit relevanter Projekterfahrung

Eine partnerschaftliche Beziehung auf allen Hierarchieebenen zu schaffen, hat höchste Bedeutung:
<ul>
<li>Win-Win-Situation für die Beteiligten schaffen,</li>
<li>für Kritikfähigkeit, Offenheit und Flexibilität sorgen,</li>
<li>langfristig Vertrauen aufbauen, um Risiken zu vermeiden.</li>
</ul>
Insbesondere die Begleitung durch eine zielgerichtete Kommunikationsstrategie, das Sicherstellen einer kontinuierlichen Kommunikation inklusive Kommunikationsplan, Anpassen der Kommunikationsstrategien, E-Mail-/Instant-Messaging zur automatischen Dokumentation sowie regelmäßige persönliche Treffen zwischen den Projektpartnern (Projekt-Kick-Off, Problemlösungen, Austausch zwischen Mitarbeitern zum Abbau der fachlichen und kulturellen Diskrepanz) sind hier wichtig.

3. Schaffung einer partnerschaftlichen Beziehung

Bevor Remote-Mitarbeiter als neue Kollegen beim Kunden vorgestellt werden, ist es wichtig, rechtzeitig alle Mitarbeiter über die Pläne und Ziele dieser Maßnahme ausgiebig zu informieren. Viel zu häufig wird eine externe Beauftragung eines internationalen Teams mit einem Outsourcing und dem Abbau von internen Arbeitsplätzen in Verbindung gebracht.
Auch die Remote-Kollegen wollen, wie jeder neue Mitarbeiter mit den Gegebenheiten des Kunden vertraut gemacht und eingearbeitet werden. Hierzu dient das Onboarding. Dabei soll ein beidseitiger Wissenstransfers sichergestellt werden und eine effiziente IT-Infrastruktur eingerichtet werden.
ServiceFactum hat hierzu aus den vielen bisher installierten Teams <a class="fui-Link ___1qmgydl f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1hu3pq6 f11qmguv f19f4twv f1tyq0we f1g0x7ka fhxju0i f1qch9an f1cnd47f fqv5qza f1vmzxwi f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh ftqa4ok f2hkw1w fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1h8hb77 f1x7u7e9 f10aw75t fsle3fq" title="https://archiv2022.servicefactum.net/kunden/" href="https://archiv2022.servicefactum.net/kunden/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Link Best Practices">Best Practices</a> entwickelt, damit dieser Prozess in der Regel in 2 Wochen abgeschlossen werden kann.

4. Umfassendes Onboarding der Remote-Mitarbeiter

Um eine gemeinsame erfolgreiche Projektrealisierung zu garantieren, ist es wesentlich, die Prozessabläufe in der Softwareentwicklung anhand gemeinsamer Standards auszurichten und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Hierzu gehört die Definition bzw. Verfolgung klarer Projektziele, die vorab festzulegen und mit dem internationalen Dienstleister zu vereinbaren sind. Ferner ist ein Glossar anzulegen und Prozesse, einheitliche Schnittstellen sowie Projektrichtlinien sind festzulegen.
ServiceFactum behält Ihre Ziele und Vorgaben im Auge und unterstützt Sie von Beginn an dabei, die Koordination von Entscheidungen und Kooperation über Unternehmensgrenzen zu gestalten und zu befolgen.

5. Definition gemeinsamer Projektstandards

Es passiert leider immer wieder, dass eine frühzeitige und regelmäßige Kontrolle der Projektergebnisse durch den Kunden vernachlässigt wird, keine Kennzahlen für das Management der Projektergebnisse gemeinsam definiert werden oder einfach ein nicht ausreichendes Reporting erfolgt. Hier darf der Kunde die Kontrolle auf keinen Fall verlieren – aber auch kein Micromanagement betreiben.
Dieser Spagat gelingt durch vernünftige Standards und Best Practices, die ServiceFactum bereithält. Ein wesentlicher Schritt in einer guten, vertrauensvollen Zusammenarbeit besteht darin, eine Kommunikationsatmosphäre aufzubauen und aufrecht zu halten.

6. Regelmäßige Kontrolle der „Gesundheit“ (Health Status) des Projekts

Diese sechs sowie weitere kritische Erfolgsfaktoren für Near-/Offshoring wurden von uns mit Best Practices oder Standards hinterlegt, sodass das Risiko eines Scheiterns der länderübergreifenden Softwareentwicklung minimiert wird.
Als lokaler Partner in Deutschland entwickelt ServiceFactum erstklassige Software mit international verfügbaren IT-Spezialisten kosteneffizient. Mit unserem Anspruch, Near-/Offshoring als Service anzubieten, kommunizieren Sie die Anforderungen direkt mit den Entwicklern und überlassen uns Management-Aufwand, Prozess-Koordination und Steuerung bzw. Kontrolle des ausländischen Entwicklungszentrums.

Fazit

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Nearshoring-Team

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Dieser Bericht dokumentiert aufschlussreiche Erfahrungen einer arbeitsteiligen Vorgehensweise im Nearshoring der Softwareentwicklung aus Sicht eines Kunden und welchen Herausforderungen sich ein mehrsprachiges Team gestellt hat.
Welche Rolle dabei die Kommunikation und das Service-Management von ServiceFactum spielte, lesen Sie hier am Beispiel des folgenden Projekts: Relaunch einer Unternehmens-Webseite mit einem osteuropäischen Entwicklerteam. Eine Mitarbeiterin, in der Rolle des Product Owners, schildert ihre Erfahrungen.

Erfahrungsbericht Nearshoring Team

Bei mir liefen die Fäden organisatorisch und inhaltlich zusammen. Wie sollte ich bei meinem ersten Nearshoring Projekt sicherstellen, dass die Qualität der Arbeit stimmt, wie den engen Zeitplan einhalten und wie kann ich die Fäden selbst in der Hand halten? Trotz der sprachlichen und kulturellen Unterschiede sollten wir ja das Gleiche meinen und nicht unnötig Zeit und Arbeit verschwenden.

Der Erfolg hängt von den Vorbereitungen ab

Persönliche Kommunikation? Kann doch jeder! Persönliche Kommunikation unternehmensübergreifend, mit einem Team an einem anderen Standort, stellt jedoch eine Herausforderung dar. Die Anfangsbesprechung startete per Skype Video, mit dem Service-Manager von Service Factum als Moderator. Neu für mich war, dass diese Zusammenkünfte gleich mehrere Funktionen erfüllen: “To get in touch“ – Zusammenkommen zu einem virtuellen Meeting – wie der Service-Manager entspannt vorführte – Small Talk und Arbeitsgespräch. Wir vereinbarten als Gesprächsgrundlage die Präsentation der Ergebnisse via Bildschirmübertragung mit Frage- und Antwortmöglichkeit. Darüber hinaus auch “live“ das Einarbeiten und Weiterführen von Veränderungen und Erweiterungen.

Gegenseitiges Verständnis und Vertrauen aufbauen

Zunächst erstellte ich eine englische Kurz-Spezifikation der Anforderungen. Den Aufwand dafür wollte ich möglichst durch persönliche Kommunikation und Interaktion reduzieren. Erste Ergebnisse sahen jedoch ganz anders aus, als besprochen. Gebetsmühlenartig sagte ich dem osteuropäischen Team, was ich erwartete. Mit “yes, no problem” stimmte der Projektleiter meinen Ausführungen zwar zu, was aber zu keiner wesentlichen Verbesserung führte.
Mit Hilfe des unterstützenden Service-Managers kamen wir aus dieser Sackgasse. Die Probleme sollten zwar angesprochen werden, aber auf eine Art, bei der alle Beteiligten das Gesicht wahren konnten. Wir starteten gemeinsam:
<ul>
<li>Der Teamleiter gab zu Beginn Feedback, wie er und sein Team die Aufgaben verstanden hatten und offene Detailfragen wurden sofort geklärt oder in einem separaten Meeting besprochen.</li>
<li>Damit sich keine Fehler in der Weitergabe der Anforderungen einschleichen, wurde das Team zugeschaltet und anhand der To-do-Liste, die Aufgaben im Detail durchgesprochen. Einzelne Aufgaben wurden in kleine Teilschritte portioniert.</li>
<li>Den Projektfortschritt haben wir wöchentlich verfolgt. Ich wusste mittlerweile genau, wann und wie ich konkret bei meinen osteuropäischen Kollegen einhaken musste.</li>
</ul>

Je konkreter – je besser die Arbeitsergebnisse

Allerdings verlief der Entwicklungsprozess langsamer und zäher als vom Auftraggeber vorgegeben. Das Team lieferte gute Detailergebnisse, jedoch weniger, als mein Zeitplan vorsah.  Zunächst besprach ich das Problem mit dem Service-Manager, der das Thema beim Management des Entwicklungszentrums eskalieren ließ. Erfolgreich! Wie sich herausstellte, waren die Entwickler zwischendurch auch in einem zweiten Projekt aktiv. Er vereinbarte eine höhere Priorisierung für unser Projekt was zur Beschleunigung wesentlich beitrug.

Mitverantwortung für das Projekt übernehme

Auf Empfehlung des Service-Managers unterteilte ich das Projekt in verschiedene Entwicklungsschritte (Sprints), sodass der Auftraggeber jeweils einen Teil der Ergebnisse erhielt, um diese dann zu testen. Im “Steering-Meeting” präsentierte ich dem Auftraggeber die notwendigen Projektstufen zur Freigabe. Glücklicherweise wollte der Auftraggeber sehr gerne Mitverantwortung übernehmen und wir vereinbarten, dass er im weiteren Verlauf die abgeschlossenen Teilergebnisse abnehmen und den nächsten Schritt genehmigen würde.

Sprints für eine hohe Effektivität

Mit wesentlicher Unterstützung des Service-Managers von ServiceFactum verschwand meine Schwellenangst vor Nearshoring schnell und ich konnte im weiteren Verlauf das Projekt mit hoher Qualität erfolgreich abschließen. Das <a class="fui-Link ___1qmgydl f3rmtva f1ewtqcl fyind8e f1k6fduh f1w7gpdv fk6fouc fjoy568 figsok6 f1hu3pq6 f11qmguv f19f4twv f1tyq0we f1g0x7ka fhxju0i f1qch9an f1cnd47f fqv5qza f1vmzxwi f1o700av f13mvf36 f1cmlufx f9n3di6 f1ids18y f1tx3yz7 f1deo86v f1eh06m1 f1iescvh ftqa4ok f2hkw1w fhgqx19 f1olyrje f1p93eir f1h8hb77 f1x7u7e9 f10aw75t fsle3fq" title="https://archiv2022.servicefactum.net/leistungen/#service_management" href="https://archiv2022.servicefactum.net/leistungen/#service_management" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label="Link Service-Management">Service-Management</a> führte zu einer effizienten gemeinsamen Ausrichtung im verteilten Team.
Ich lernte dabei, dass Kommunikation im Nearshoring klar und eindeutig sein muss, damit Anforderungen nicht falsch interpretiert werden. Durch persönliche Kommunikation und Interaktion wurden Mehrdeutigkeiten reduziert, Missverständnisse ausgeräumt und schnelle Rückmeldungen erzeugt. Eine Echtzeit-Zusammenarbeit sorgte zudem für bessere Ergebnisse.

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