Wie ServiceFactum geschäftskritische Datenbankoperationen in einem regulierten Umfeld stabilisiert hat

Die bestehende Umgebung war komplex. Mehr als 250 Datenbankinstanzen auf Basis von Oracle, MySQL und PostgreSQL mussten in einer hochkritischen Infrastruktur zuverlässig betrieben werden. Gleichzeitig gab es immer wieder operative Herausforderungen.

Dazu gehörten Replikationsprobleme, Storage Engpässe, Performance Themen und fehlgeschlagene Migrationen. Viele Abläufe waren stark manuell geprägt. Das verlangsamte die Bearbeitung von Störungen und erschwerte Änderungen im laufenden Betrieb. Parallel dazu standen interne Teams unter konstantem Druck, regulatorische Anforderungen einzuhalten und die Stabilität der Systeme sicherzustellen.

In einer solchen Situation reicht es nicht aus, einzelne Spezialisten punktuell hinzuzufügen. Entscheidend ist ein Modell mit klarer Verantwortung, abgestimmten Prozessen und verlässlicher operativer Steuerung.

ServiceFactum übernahm die Verantwortung für den 2nd-Level-Datenbankbetrieb und die Stabilisierung der Umgebung. Statt einzelne Spezialisten isoliert bereitzustellen, orchestrierte ServiceFactum ein Multi-Vendor-Setup aus erfahrenen Datenbankexperten innerhalb eines einheitlich geführten Delivery-Modells.

Für den Endkunden bedeutete das: zentrale Steuerung, klare Prioritäten, SLA-Kontrolle und weniger Koordinationsaufwand auf Kundenseite.

Der Fokus lag auf vier Bereichen:

1. Stabilität im laufenden Betrieb
   Wiederkehrende Fehlerbilder wurden systematisch analysiert und reduziert – darunter Replikationsprobleme, Performance-Engpässe und kritische Storage-Themen.
2. Schnellere Incident Response
   Durch klare Zuständigkeiten, strukturierte Abläufe und erfahrene 2nd-Level-Unterstützung konnten Störungen schneller bearbeitet und gelöst werden.
3. Kontrollierte Changes und Wartung
   Backups, Log-Management, Monitoring und Wartungsprozesse wurden stabiler und wiederholbarer gestaltet. Dadurch ließen sich Infrastrukturänderungen schneller und mit weniger Betriebsunterbrechung umsetzen.
4. Automation und Compliance by Design
   PostgreSQL-Konfigurationen wurden mit Ansible automatisiert. Gleichzeitig wurden sichere Monitoring-Strukturen mit TLS und MFA berücksichtigt, um den hohen regulatorischen Anforderungen im Finanzumfeld gerecht zu werden.

Auch in einem stark regulierten Umfeld liefern wir nicht einfach einzelne Spezialisten, sondern bringen Struktur, Steuerung und Verlässlichkeit in die operative Delivery.

So entsteht aus klassischer Staff Augmentation ein kontrolliertes, SLA-getriebenes Setup, das Risiken reduziert und interne Teams spürbar entlastet.

Bernd Wandt, CEO and Onshore Delivery Manager at ServiceFactum

Durch die Zusammenarbeit mit ServiceFactum konnte das große Finanzunternehmen den operativen Datenbankbetrieb deutlich stabilisieren. Risiken in der hochkritischen Infrastruktur wurden reduziert, wiederkehrende Fehlerbilder eingedämmt und Incident-Prozesse beschleunigt.

Die SLA-Einhaltung verbesserte sich durch schnellere Reaktions- und Lösungszeiten. Interne Teams wurden vom operativen Firefighting entlastet und konnten sich stärker auf strategische Aufgaben konzentrieren.

Gleichzeitig entstand ein skalierbares Delivery-Modell, das regulatorische Anforderungen, Sicherheit und Kosteneffizienz miteinander verbindet. Im Vergleich zu rein onshore besetzten Setups ermöglichte ServiceFactum eine Kosteneffizienz von 40 bis 60 Prozent, bei voller operativer Kontrolle durch Onshore Governance.